よくあるご質問

質問他社よりもサービスが良さそうだけど、低料金なのはどうして?
答え
一言で言えば経営努力になります。広告にコストをかけて、その分料金を高くし、業務提携や委託で大々的に顧客数を増やす方法ではなく、弊社では一件でも多くのリピーターのお客様を増やすことを大切にしています。スタッフは少数精鋭で、入れ替わりの激しいアルバイトではなく、全員を正社員として雇用しています。長期間技能構築を積み重ねることも長期的にコスト面で重要であると考えております。



質問初めて利用します。電話やメールでは何を伝えればいいの?
答え
まずは、ゆっくり、落ち着いてパソコンの症状やご希望される作業内容をお伝え下さい。その際難しい専門用語は必要ありません。分かる範囲でお話下さい。総額の料金をお伝えいたしますので、ご納得頂ければ、引き続きお客様のご住所やご希望の訪問日時をお伺いいたします。もちろんお見積もりやご相談は無料ですので、どうぞお気軽にご連絡下さい。


質問トラブルの修理じゃなくて、設定作業のお手伝いなどもしてもらえるの?
答え
もちろんです。パソコンを新しく買った時の設置や配線、初期設定、インターネットの接続、プリンタやデジカメの接続など、全て弊社にお任せ下さい。パソコンは初めてという初心者のお客様にもご安心頂ける様、使い方のレッスンやアドバイスもさせて頂いております。最近ではiPhoneなどのスマホやiPadなどのタブレット端末のインターネット接続・ルーターWifi設定のご依頼を多く頂いています。


質問電話したらその日に来てくれますか?
答え
ご予約済みのお客様を優先させて頂きますが、当日のご予約に空きがあれば、その日の内にお伺いいたします。営業時間内の出張であれば夜間でも追加料金は頂いておりません。


質問どんな人が来てくれるの?
答え
弊社ではスタッフ全員がパソコンメンテナンス業務歴18年以上の正社員です。原則として電話応答したスタッフが直接お客様の元へ出張いたします。「電話での印象が良かったから」と訪問時にお話頂けるお客様も多く、プロとしても嬉しい限りです。なお弊社スタッフは全て禁煙者です!


質問トラブルが解決できなかった場合にも料金はかかるの?
答え
ご安心ください。弊社ではお電話での初期診断の段階では完全無料です。おおよそ9割以上のトラブル解決率を誇る弊社ですが、万が一トラブルが解決しなかった場合は、出張料金を含め一切料金は頂きません!弊社ではお電話等での事前のご相談の際に、弊社にてトラブルが解決できるかどうかの回答をハッキリと行っており、確実に弊社で解決できる場合以外、安易にご依頼を承る事はしておりません。


質問もし修理してもらった後に、またトラブルが再発したら?
答え
このような事が起こらないよう、弊社スタッフはトラブルが解決した後にパソコンや周辺機器の再起動を数回繰り返し、症状が完治しているか慎重に見極め、確認しております。万が一、一週間以内にトラブルが再発した場合、スタッフが再度訪問して無料で再調整させて頂いております。初めてのお客様もどうぞご安心下さい。


質問作業が早く終わったら、質問や点検にも応じてもらえますか?
答え
もちろんです!トラブル解決作業ではトラブルによっては早く終わる事がございます。その際は余った時間はパソコンについてのご質問などに活用できますので、お聞きになりたい事は事前にメモしておいて下さい!また、他にもパソコンに問題がないか簡単な点検もさせて頂いております。


質問事前のお見積もり以上の金額が請求されることがないか不安・・・
答え
ご安心下さい。弊社ではお電話・メールにて事前に総額のお見積もりをさせて頂いておりますが、作業完了後にいかなる理由があっても事前のお見積もりの金額以上をご請求することは一切ございません。あいケアパソコンサポートとお客さまとのお約束です。


質問部屋に入られるのはちょっと抵抗があるんだけど・・・
答え
女性の方なら当然のご心配であると思います。弊社スタッフは清潔感のある身だしなみや言葉使い、ご家族・ご近所への最大限の配慮ができるよう徹底しており、特に女性のお客様へのご不安を少しでも取り払えるよう、最大限努めております。スタッフ全員禁煙者ですので、タバコの臭いは全くありません!
また、お部屋のお片付けなど弊社のスタッフに対してのご配慮は一切ご無用です。ご要望があれば、スタッフがお客様宅の玄関でパソコンをお預かりし、作業完了後にお届けに上がるサービスも承ります。女性のお客様のリピーターが多いのも弊社の自慢です!


質問料金の支払いはどうすればいいの?
答え
弊社では現地での作業完了時、現金またはクレジットカードでのお支払いに対応しております。お電話やメールでのご相談の段階で料金が発生する事は一切ございません。二度目以降のご依頼の場合、後日銀行振り込みにてお支払い頂く事も可能です。法人・事業所様にはご請求書・領収書の発行もいたします。


質問メーカーに修理の電話をしたら、データは全て消えると言われた・・・
答え
通常パソコンメーカーに修理に出すと、ハードディスク(データが保存される部品)の交換でない修理でも、メーカーは後のトラブルを避けるためにデータは全て消去(初期化)して返却するのが一般的です。弊社では起動しなくなったパソコンからもデータの復旧(取り出し)が可能で、メーカーに修理に出される前にご依頼頂ければ、データを失わずに済みます。決してメーカーに言われるままに、データをあきらめる事の無い様にお気をつけ下さい。


質問古いパソコンからのデータの移行とは、メールやプログラムも移せますか?
答え
Liveメール、Outlookのメールデータ・アドレス帳に関しては完全に以前の状態が移行できます。
ソフトの移行に関しては、残念ながらほとんどのプログラム(ソフト)においてできません。新しいパソコン側でダウンロードもしくはCD-ROMからインストールする必要があります。住所録やソフトで作成したデータに関しては問題なく移行できます。


質問ウィルス対策ソフトでも駆除できないウィルスは駆除できますか?
答え
ウィンドウズ上ではウィルスの活動で邪魔されて駆除できない場合でも、ハードディスクを外部からスキャンし、駆除できる場合があります。しかし症状が重い場合はレジストリ(システムの重要な設定情報)が改変されていることが多く、データを事前にバックアップして初期化(リカバリー・再インストール)するのが最も適した作業と言えます。このようなわずらわしい作業も弊社では得意としておりますので、全てお任せ下さい。


質問リカバリーCDを無くしてしまったけど、初期化してもらえますか?
答え
残念ながらリカバリーCD(再インストール用CD)を紛失された場合、お客さまでパソコンメーカーに取り寄せて頂く必要がございます。市販のWindowsのCDからのインストールではメーカー製パソコンの場合、ドライバの不足で一部の機能が制限され、正常に動作しない事が多々あります。一般的にリカバリーCD-ROMはメーカーから数千円で購入できます。近年発売されたパソコンの中には、リカバリーCDが標準で添付されず、事前にお客様で作成するか、パソコンの内部にリカバリー用のデータが格納されているものもございます。これらの機種ではリカバリーCDがなくても問題ありませんので、ご安心下さい。


質問最近パソコンの起動や動作が遅くなった・・・
答え
良くご相談頂く内容です。最近ではウィルス対策ソフトの高機能化により、大量のメモリが消費される状態で、Windows 10でも4GBのメモリではメモリ不足になる可能性があります。弊社ではメモリの増設やパソコン起動時のスタートアッププログラムの見直し、ウィルスやスパイウェアのチェックにより可能な限りお客様のパソコンの高速化に努めます。市販のパソコン高速化ソフトもメモリ不足ではほとんど効果がありませんのでご注意を。